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Política de privacidad

Medios de pago

Paga de forma segura con Webpay y sus medios asociados.

© 2026 Dragon Toys. Todos los derechos reservados.

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Despachos Dragon Toys

Envíos a todo Chile

Realizamos envíos a todas las regiones de Chile. El valor del despacho depende del monto total de tu compra.

Compras superiores a $20.000

Envío GRATIS a todo Chile

Compras de $20.000 o menos

Envío por $5.400 a todo Chile

El envío gratis se aplica a compras superiores a $20.000. Para compras de $20.000 o menos, el valor de despacho es de $5.400.

Políticas Dragon Toys

Cambios y devoluciones

En Dragon Toys queremos que tengas una buena experiencia de compra. Nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía se aplican respetando la legislación chilena vigente y los derechos de los consumidores.

Garantía legal

Si el producto que recibiste presenta una falla, defecto de fabricación, le faltan piezas o partes, no corresponde a las características informadas o no es apto para el uso al que está destinado, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente.

En estos casos podrás optar, según corresponda, por:

Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Devolución del dinero.

Para gestionar una garantía podremos solicitar un documento que permita acreditar la compra, como la boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro antecedente equivalente.

Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación chilena.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deberán restituirse en buen estado los elementos originales que correspondan, tales como embalajes, cajas, etiquetas, manuales, accesorios y elementos de protección.

Productos con problemas o daños al recibirlos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, contáctanos indicando tu número de pedido y entregando antecedentes que permitan identificar el problema.

Recomendamos informar cualquier daño visible detectado al momento de recibir el pedido tan pronto como sea posible. Esto facilita la revisión del caso y la gestión con el servicio de transporte, sin limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.

Productos incompletos

Si un set incluye piezas faltantes o componentes diferentes a los indicados en la publicación, revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del problema y la normativa aplicable.

Cambios por gusto o preferencia

Los cambios solicitados únicamente por gusto, preferencia personal, elección incorrecta del modelo u otras razones que no correspondan a una falla del producto serán evaluados de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes de Dragon Toys y sin perjuicio del derecho a retracto que resulte aplicable a las compras realizadas a distancia.

La garantía legal por productos defectuosos es independiente de los cambios voluntarios ofrecidos comercialmente por Dragon Toys.

Estado de los productos devueltos

Cuando corresponda una devolución por retracto, el producto deberá ser restituido sin deterioros atribuibles al consumidor y junto con los elementos originales que correspondan.

La apertura necesaria para revisar el producto no elimina por sí misma los derechos que la legislación entrega al consumidor.

Devolución del dinero

Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, esta se gestionará mediante el mecanismo disponible de acuerdo con el medio de pago utilizado en la compra y dentro de los plazos que establezca la legislación aplicable.

Los tiempos en que el dinero se vea reflejado finalmente en una cuenta o tarjeta también pueden depender del banco, emisor o proveedor del medio de pago utilizado por el cliente.

Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, comunícate con Dragon Toys a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Para agilizar la atención recomendamos incluir:

Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Producto involucrado.
Descripción del problema.
Fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar el caso.

Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.

¿Necesitas ayuda?

Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas rápidas a las principales dudas sobre compras, envíos, compatibilidad y nuestros productos.

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, enviamos a todas las regiones de Chile. El envío es gratis en compras superiores a $20.000. Para compras de $20.000 o menos, el envío tiene un valor de $5.400.

¿Las minifiguras y sets son compatibles con otros bloques de construcción?

Sí, nuestras piezas son compatibles con bloques de construcción estándar.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos pago 100% seguro con Webpay y los principales medios de pago disponibles al finalizar la compra.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. En compras online puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda. Además, si el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, cuentas con 6 meses para solicitar cambio, reparación gratuita o devolución del dinero.

¿Para qué edad están recomendados los productos?

Cada set indica su edad recomendada; la mayoría son para mayores de 9 años.

Información legal

Términos y condiciones

Bienvenido a Dragon Toys. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestro sitio web, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda online.

Al navegar por este sitio o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.

1. Información general

Dragon Toys comercializa sets, minifiguras, coleccionables y otros productos relacionados con anime, películas, videojuegos y distintas temáticas disponibles en nuestro catálogo.

Las compras efectuadas a través de este sitio se encuentran sujetas a estos Términos y Condiciones y a la legislación chilena aplicable, incluyendo las normas de protección de los derechos de los consumidores.

2. Productos

Dragon Toys procura mostrar de manera clara las principales características de los productos disponibles en el sitio, incluyendo, cuando corresponda, fotografías, descripción, variantes, contenido del producto y otras especificaciones relevantes.

Las imágenes utilizadas tienen fines ilustrativos. Dependiendo de la pantalla, iluminación, edición fotográfica, fabricación u otras circunstancias, pueden existir pequeñas diferencias visuales entre las fotografías y el producto físico.

Estas diferencias no afectan los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente a lo ofrecido o informado.

3. Compatibilidad

Cuando un producto sea informado como compatible con sistemas de bloques de construcción estándar, dicha característica se entenderá limitada a la compatibilidad indicada específicamente en la descripción del producto.

Recomendamos revisar las características, contenido y edad recomendada de cada producto antes de realizar la compra.

4. Precios

Los precios publicados en Dragon Toys se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio aplicable será el informado al consumidor durante el proceso de compra, junto con los costos adicionales que correspondan, como el valor del despacho.

5. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, cupones y beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones particulares informadas para cada campaña, incluyendo fechas de vigencia, productos participantes, stock disponible y demás restricciones informadas.

Las promociones no serán acumulables entre sí salvo que Dragon Toys indique expresamente lo contrario.

6. Disponibilidad y stock

Los productos podrán adquirirse mientras exista disponibilidad informada en el sitio.

Dragon Toys utiliza sistemas tecnológicos para gestionar el inventario. En situaciones excepcionales podría producirse una diferencia de stock debido a compras simultáneas, errores de sincronización u otras incidencias técnicas.

Si excepcionalmente no fuera posible entregar un producto adquirido, Dragon Toys se comunicará con el cliente para gestionar la solución que corresponda, incluyendo cuando proceda la devolución íntegra del monto pagado, sin perjuicio de los demás derechos del consumidor.

7. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de checkout.

Dragon Toys utiliza plataformas y proveedores de pago habilitados para procesar las transacciones de manera segura, incluyendo Webpay y los medios asociados que se encuentren disponibles al momento de realizar la compra.

La aprobación o rechazo de una transacción puede depender del banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos u otra entidad participante en la operación.

8. Confirmación de la compra

Una vez completado correctamente el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados durante el pedido.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficiente para procesar el pedido y realizar su despacho.

9. Envíos

Dragon Toys realiza envíos a las regiones de Chile cubiertas por los servicios de despacho disponibles al momento de la compra.

Ofrecemos envío gratis para compras superiores a $20.000.

Para compras de $20.000 o menos, el valor estándar de despacho es de $5.400.

Cualquier condición especial, restricción, modificación o valor diferente que resulte aplicable será informado al cliente durante el proceso de compra antes de efectuar el pago.

10. Dirección de despacho

El cliente es responsable de ingresar correctamente el nombre del destinatario, dirección, comuna, región, número telefónico y demás antecedentes necesarios para realizar la entrega.

Si se detecta un error en la información después de realizar una compra, recomendamos contactar a Dragon Toys lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, podría no ser posible modificar la dirección de entrega.

11. Plazos de entrega

Los plazos o estimaciones de despacho aplicables serán los informados durante el proceso de compra o a través de las comunicaciones asociadas al pedido.

Los tiempos de transporte pueden variar según la región, comuna, disponibilidad del transportista, días hábiles, períodos de alta demanda y otras circunstancias propias de la operación logística.

12. Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente.

Actualmente, este derecho permite al consumidor arrepentirse de determinadas compras realizadas por Internet dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas legalmente.

13. Garantía legal

Los productos comercializados por Dragon Toys se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la normativa chilena.

Cuando un producto nuevo sea defectuoso, le falten piezas o partes, no sirva para el uso al que está destinado o presente alguna de las demás situaciones contempladas legalmente, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan dentro del plazo legal vigente.

Actualmente, la garantía legal para productos nuevos contempla un período de 6 meses desde la recepción del producto y permite escoger, cuando corresponda, entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero.

14. Cambios y devoluciones

Las condiciones específicas aplicables a cambios, devoluciones, productos defectuosos y garantías se encuentran disponibles en la sección “Cambios y devoluciones” de este mismo footer.

15. Propiedad intelectual

Los elementos propios de Dragon Toys presentes en este sitio, incluyendo su identidad visual, diseño, textos originales, fotografías propias, gráficos y demás contenidos protegibles, no podrán utilizarse, reproducirse o distribuirse sin autorización cuando correspondan derechos de propiedad intelectual sobre ellos.

Las marcas, personajes, nombres comerciales y demás elementos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

16. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma legítima y a no realizar acciones destinadas a afectar su funcionamiento, seguridad, disponibilidad o integridad.

Está prohibido intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, cuentas, bases de datos o infraestructura relacionada con Dragon Toys.

17. Información proporcionada por el cliente

El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente cuando sea necesaria para realizar una compra, gestionar un despacho o solicitar asistencia.

Dragon Toys no será responsable de retrasos o inconvenientes ocasionados exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación aplicable.

18. Privacidad y datos personales

El tratamiento de los datos personales relacionados con el uso del sitio y las compras realizadas en Dragon Toys se regirá por la Política de Privacidad publicada en el sitio y administrada mediante Shopify.

19. Comunicaciones

Dragon Toys podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el cliente para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, despachos, solicitudes de soporte y otras comunicaciones asociadas a la relación comercial.

Las comunicaciones comerciales y promocionales estarán sujetas a las preferencias del usuario y a las disposiciones legales aplicables.

20. Modificaciones

Dragon Toys podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios operacionales, comerciales o normativos.

Las modificaciones serán publicadas en este sitio y serán aplicables conforme a la legislación vigente, sin afectar derechos adquiridos previamente por los consumidores.

21. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

Ninguna disposición contenida en estos términos pretende limitar los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

22. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, productos, garantías, cambios, devoluciones o estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con Dragon Toys utilizando los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

La Política de Privacidad no se duplica dentro de este popup: el enlace del footer dirige directamente a la política administrada por Shopify.

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